Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepercayaan Masyarakat Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Program Layanan Samsat Cepat Di Kantor Samsat Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana
pengaruh dari keandalan dan daya tanggap terhadap kepercayaan masyarakat dan
kepuasan di kantor Samsat Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan
kuesioner. Dengan menggunakan metode acidental sampling, penelitian ini
mengambil sampel 100 responden pada Wajib Pajak yang melakukan pembayaran
pajak di kantor Samsat Kebumen. Hipotesis diuji menggunakan tehnik analisis
jalur dengan bantuan program SPSS 22.00 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji t, variabel
daya tanggap berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan .
Keandalan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepercayaan.
Kepuasan berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepercayaan. Daya
tanggap tidak berpengaruh secara signifikan dan tidak positif terhadap
kepercayaan. Keandalan tidak berpengaruh secara signifikan dan tidak positif
terhadap kepuasan.
Perhitungan Adjusted R Square diperoleh hasil pada substruktural I
sebesar 0,655 atau 65,5% artinya variabel kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel
keandalan dan variabel daya tanggap, sedangkan sisanya sebesar (100%-65,5 %)
atau 34,5% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model
penelitian ini. Standar Eror of the Estimate (SEE) sebesar 1,06501. Semakin kecil
SEE akan membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel
dependen. Perhitungan Adjusted R Square diperoleh hasil pada substruktural II
sebesar 0,736 artinya 73,6% variabel kepercayaan dapat dijelaskan oleh variabel
keandalan, daya tanggap dan kepuasan sedangkan sisanya sebesar (100% - 73,6%)
atau 26,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam model penelitian
ini. Standar Eror of the Estimate (SEE) sebesar 0,61733. Semakin kecil SEE akan
membuat model regresi semakin tepat dalam memprediksi variabel dependen