Pengaruh Service Qulity dan Fasilitas terhadap Minat Berobat Kembali Melalui Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di RSUD dr. Soedirman Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari service quality dan fasilitas terhadap kepuasan pasien dan minat berobat kembali di RSUD dr. Soedirman Kebumen.Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan nonprobability sampling dan diterapkan teknik accidental sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden padapasien yang berobat rawat jalan di poli penyakit dalam di RSUD Dr. Soedirman Kebumen. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis jalur dan analisis korelasi dengan menggunakan bantuan program SPSS 22,0 for windows
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas,dan juga tidak terjadi heteroskedastisitas serta model memenuhi asumsi normalitas. Pengaruh service quality terhadap kepuasan pasien bahwa service quality signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien bahwa fasilitas signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengaruh service quality terhadap minat berobat kembali menunjukkan bahwa service quality tidak signifikan terhadap minat berobat kembali. Pengaruh fasilitas terhadap minat berobat kembali menunjukkan bahwa fasilitas tidak signifikan terhadap minat berobat kembali. Pengaruh kepuasan pasien terhadap minat beroba tkembali menunjukkan bahwa kepuasan pasien signifikan terhadap minat berobat kembali. Kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh service quality dan fasilitas sebesar 45,4% sedangkan sisanya 54,6% dipengaruhi oleh variabel lain. Minat berobat kembali dapat dijelaskan oleh service quality, fasilitas dan kepuasan pasien sebesar 50,5% sedangkan sisanya 49,5% dipengaruhi oleh variabel lain.