Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Citra Perusahaan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Puri Laras Kebumen

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen dalam menginap di Hotel Puri Laras Kebumen. Responden pada penelitian ini adalah konsumen yang telah menginap di Hotel Puri Laras Kebumen yang berjumlah 100 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan statistika dengan bantuan program SPSS 22. Dalam metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, pengujian asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Pengujian hipotesis pada analisis regresi linier berganda variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang menginap di Hotel Puri Laras Kebumen.Nilai koefisien determinasi (R2) diperoleh 0,524 artinya 52,4% variabel kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi sedangkan sisanya sebesar 47,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.