Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Konsumen, dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kereta Api Indonesia di Kebumen

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan konsumen dengan dan persepsi nilai dengan loyalitas pelanggan pada penumpang Kereta Api Eksekutif. Responden dalam penelititian ini adalah semua pengunjung penumpang Keret Api Eksekutif. Pengambilan sampel responden dilakukan dengan Purposive Sampling, responden yang diambil yang pernah mengguanakan jasa Kereta Api Eksekutif lebih dari 1 kali. Ada 100 responden yang digunakan dalam penelitian ini. Uji Validitas menunjukan bahwa semau variabel dalam penelitian ini adalah valid. Data diolah mennggunakan SPSS 21 melalui analisis jalur. Hasilnya adalah kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen dan persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.