Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Suku Bunga Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit Usaha Rakyat Di Bank Rakyat Indonesia Cabang Kebumen

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan dan suku bunga terhadap loyalitas nasabah KUR Bank BRI cabang Kebumen. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dan mnejelaskan pengaruh antara variabel independen dan dependen. Populasi dari penelitian ini yaitu nasabah KUR Bank BRI cabang Kebumen. Sampel dalam penelitian ini ini sebanyak 100 orang, Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner, wawancara dan studi pustaka. Sikap responden diukur dengan skala likert 4 tingkatan dan data yang diperoleh diolah dengan SPSS (Statiscal Product and Service Solutions) for windows versi 22.0. Analisi data menggunakan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah KUR Bank BRI cabang Kebumen sedangkan citra perusahaaan dan suku bunga terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah KUR Bank BRI cabang Kebumen.