Rancang Bangun Sistem Bukti Pembayaran dan Pengaduan untuk Jaringan Wifi "Indek Fiber" di Desa Klirong Berbasis Website

PT. Berkah Inovasi Global Solusindo (INDEK FIBER) merupakan salah satu penyedia layanan WiFi di Desa Klirong yang masih mengelola data pelanggan, pembayaran tagihan, dan pengaduan gangguan jaringan secara manual melalui pencatatan sederhana dan pesan WhatsApp, sehingga sering menimbulkan keterlambatan pembayaran dan laporan gangguan yang tidak terdokumentasi dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem bukti pembayaran dan pengaduan untuk jaringan WiFi “INDEK FIBER” berbasis website yang dapat membantu pelanggan mengunggah bukti pembayaran secara mandiri, memantau status tagihan secara real-time, serta melaporkan gangguan jaringan trouble atau disconnection secara online dan terstruktur.
Sistem dikembangkan menggunakan metode Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian, serta memanfaatkan database MySQL untuk pengelolaan data pelanggan, pembayaran, dan pengaduan. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dan User Acceptance Test (UAT) untuk memastikan seluruh fitur berjalan sesuai kebutuhan fungsional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu mempercepat proses verifikasi pembayaran, mempermudah admin dalam memantau tagihan pelanggan, serta mempercepat penanganan pengaduan gangguan jaringan, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan PT. Berkah Inovasi Global Solusindo (INDEK FIBER).
Kata Kunci: Sistem Informasi, Pembayaran, Pengaduan, WiFi, Website, Waterfall, MySQL

PT. Berkah Inovasi Global Solusindo (INDEK FIBER) is a WiFi internet service provider in Klirong Village that still manages customer data, bill payments, and network disruption complaints manually through simple records and WhatsApp messages, which often causes payment delays and poorly documented complaint reports. This research aims to design and build a website-based payment proof and complaint system for the “INDEK FIBER” WiFi network that allows customers to independently upload payment proof, monitor billing status in real time, and report network trouble or disconnection issues online in a structured manner.
The system was developed using the Waterfall method, covering requirement analysis, system design, implementation, and testing stages, and utilizes a MySQL database to manage customer, payment, and complaint data. System testing was carried out using Black Box Testing and User Acceptance Test (UAT) methods to ensure that all features function according to the functional requirements. The results show that the developed system is able to accelerate the payment verification process, make it easier for admins to monitor customer bills, and speed up the handling of network disruption complaints, thereby improving the operational efficiency and service quality of PT. Berkah Inovasi Global Solusindo (INDEK FIBER).
Keywords: Information System, Payment, Complaint, WiFi, Website, Waterfall, MySQL