Pengaruh Gamification dan Reward terhadap Customer Loyalty melalui Customer Engagement pada Pengguna Shopee Games Gen Z di Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gamification dan reward terhadap customer loyalty melalui customer engagement pada pengguna Shopee Games Generasi Z di Kabupaten Kebumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 170 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamification berpengaruh terhadap customer engagement, tetapi tidak berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty.Reward terbukti berpengaruh terhadap customer engagement dan customer loyalty, sedangkan customer engagement berpengaruh terhadap customer loyalty. Selain itu, customer engagement mampu memediasi pengaruh gamification dan reward terhadap customer loyalty. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pengguna Shopee Games tidak hanya dipengaruhi oleh penerapan elemen permainan dan pemberian reward, tetapi juga ditentukan oleh tingkat keterlibatan pengguna selama berinteraksi dengan platform.