Pengaruh Brand Image dan Perceived Value Terhadap Customer Loyalty yang dimediasi Customer Satisfaction Sepatu Aerostreet (Studi Pada Konsumen Aerostreet di Kebumen)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan perceived value terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen sepatu Aerostreet di Kabupaten Kebumen. Penelitian ini dilakukan karena persaingan antar merek sepatu lokal semakin ketat. Oleh karena itu, perusahaan perlu membangun citra merek yang baik, memberikan nilai yang sesuai dengan harapan konsumen, serta meningkatkan kepuasan pelanggan agar konsumen tetap loyal terhadap produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik survei. Responden dalam penelitian ini berjumlah 150 orang yang merupakan konsumen sepatu Aerostreet di Kabupaten Kebumen. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert empat poin, kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, brand image, perceived value, dan customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa customer satisfaction mampu menjadi variabel mediasi dalam hubungan antara brand image dan perceived value terhadap customer loyalty. Hal ini berarti semakin baik citra merek dan semakin tinggi nilai yang dirasakan konsumen, maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Kepuasan tersebut akan mendorong konsumen untuk tetap setia menggunakan dan membeli kembali sepatu Aerostreet.