Pengaruh E-Service Quality, dan System Availability terhadap Repurchase Intention melalui E- Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi Platinum Cineplex di Kebumen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan system availability terhadap repurchase intention melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Platinum Cineplex di Kebumen. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih ditemukannya kendala dalam penggunaan aplikasi, seperti aplikasi yang meminta pengguna untuk melakukan login secara berulang, keterlambatan atau tidak diterimanya kode One-Time Password (OTP), serta gangguan dalam proses pemesanan tiket. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden yang berusia minimal 17 tahun dan pernah melakukan pembelian tiket bioskop secara online melalui aplikasi Platinum Cineplex di Kabupaten Kebumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan system availability berpengaruh positif terhadap e-satisfaction dan repurchase intention pengguna aplikasi Platinum Cineplex. Selain itu, e-satisfaction berperan sebagai variabel intervening dalam hubungan antara e-service quality dan system availability terhadap repurchase intention.

Kata kunci: e-service quality, system availability, e-satisfaction, repurchase intention, Platinum Cineplex.