Pengaruh Perceived Ease of Use dan Customer Experience terhadap Intention to Continue dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Aplikasi Access by KAI

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Perceived Ease of Use dan Customer Experience terhadap Intention to Continue dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Access By KAI. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 105 responden pengguna aplikasi Access By KAI. Hipotesis dalam penelitian ini diuji menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Experience berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction, Perceived Ease of Use tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Intention to Continue, Customer Experience berpengaruh secara signifikan terhadap Intention to Continue, Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Intention to Continue, Customer Satisfaction berhasil memediasi pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Intention to Continue, dan Customer Satisfaction tidak berhasil memediasi pengaruh Customer Experience terhadap Intention to Continue.